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企业怎样实现数字化转型?

什么是数字化转型?



    数字转型是将数字技术集成到企业的所有领域,从根本上改变了企业的运营方式并为客户提供价值。这也是一种文化变革,要求组织不断挑战现状、进行实验,并对失败感到舒适。


    通过数字化转型,企业可以将自己的产品和服务信息准确地传达给需要观看的人,也就是潜在的客户。到目前,数字化转型仍然在不断的发展中,而且涉及到企业运营的各个层面,是一个相当大的概念。但有一件事是肯定的,如果你想在网络世界中取得成功,你必须要有成功的营销,digital marketing (数字化营销)。


为什么企业要进行数字化转型?



    这是由数字化转型为企业带来的价值所决定的。根据国外的专业研究公司进行的一项研究发现,投资于新人员、新工艺和新技术以在数字化市场竞争的企业获得了更大的利润和市场份额。并且该报告指出了数字化转型的五大好处,表明数字化转型已被证明能够提高生产力,并帮助公司增强客户体验。


    提升客户参与度(75%)——数字化转型的第一个也是最重要的好处之一是,它可以极大地提升客户参与度和体验。通过在线渠道和与客户的沟通,任何企业都可以更接近客户的想法、需求以及他们的决策是如何受到影响的。通过使用数字化渠道,公司倾向于使销售和营销过程更基于网络,这直接使他们与客户接触,使他们突然成为现实。后面在如何做方面会介绍数字化营销。

    提高客户满意度(63%)——只有客户满意,企业才能留住重要的消费者,并朝着更好的盈利方向发展。

    更高的数字流量(53%)——当企业将业务及其活动转移到数字化渠道时,会发现许多客户和客户也会开始在这些渠道上对您做出响应。例如,如果企业的业务运行在一个网站,展示其产品和服务,企业将看到更高的数字流量和响应率。大多数消费者在网上寻找所需的产品和服务,数字化转型是吸引和留住新客户和现有客户的关键。

    提高潜在客户开发率(49%)——数字化转型的另一个非常显著的好处是提高潜在客户开发率。潜在客户 (leads 或者称为销售线索) 开发是一个术语,用于指产生消费者或客户的兴趣,并对企业的产品和服务进行调查。潜在客户开发是所有企业的一个重要方面,最终会带来更大的利润。用过CRM的朋友都知道,想把产品或者服务卖出去,提高潜在客户开发率有多么重要。

    更大的转化率(46%)——更高的潜在客户开发率也带来更大的转化率,很大程度的促进了企业销售的提升。


    说了这么多的好处,接下来看一下企业应该如何进行数字化转型。


如何进行数字化转型?


    企业的数字化转型,主要从一下三个方面着手。


    客户体验转型:为了实现数字化转型,对整个客户体验进行转型是非常重要的。目前已经有很多的企业在了解市场细分和消费者画像上进行了投资。企业转变客户体验的一些方式包括:探索社交媒体,了解客户满意度和满意度。通过数字媒体推广品牌建立新的在线社区以建立对客户的忠诚度。打造改善生活方式社区品牌的产品。构建分析功能以更详细地了解客户。利用技术来提高销售人员的沟通能力。整合客户采购数据,提供更好、个性化的销售和客户服务。服务公司现在通过数字工具提供自助服务移动应用程序的使用。我们可以看到越来越多的企业使用了社交媒体,如微信,微博,头条等等。

    企业内部业务流程转型: 外部客户体验的转型带来更多的销售,内部管理流程,运营流程也很重要。

    数字化:通过对内部流程的数字化,来提升运营效率,从而将产品开发的周期缩短,加快产品的上市。

    员工支持:随着协作工具、电子邮件和视频会议等的使用越来越多,员工现在可以与从未见过面或从未访问过的客户和客户联系。比如像Skype, Teams等工具,国内的钉钉,企业微信等都可以显著提升员工的工作效率。传统工作中需要出差的场景,数字化转型中通过电话会议/视频会议就能够得到解决。所以从某种层面上说,数字化转型也是一种理念的转型。

    绩效管理:数字交易系统可以使企业能够对真实数据而不仅仅是假设做出决策。管理人员现在可以跨多个站点比较状态并调整产品生产能力。


    3. 商业模式转型: 除了运营流程和客户体验的转型,数字化转型还涉及业务模式的转型。各公司现在都在寻找使用数字方法在公司内部共享信息。当数字技术与集成信息结合在一起时,协同效应得到了加强。

    对于中小企业而言,可以先从客户体验的转型做起。

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